<<Clienting>> ez dakit zer den, eta sarean topatu dudan Microsoften testu batek oraindino ilunago utzi dit kontua. Dena dela, kalitate kontuekin ari zarela susmatuta, <<bezero orientazio>> bururatu zait. EiTBren EFQM memorian hainbeste bider erabili zen kontzeptu hori. Asier Larrinaga